Por questões de segurança o Banco Itaú não reenvia a senha do Cartão Itaucard, em vez disso, ele envia uma senha temporária (também conhecida como pré-senha), ela é exclusiva para o cadastramento de um novo código em um caixa eletrônico da instituição, não servindo para a realização de compras.
Para obter o código é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento, diga que você esqueceu a senha. Um atendente confirmará seus dados e informará que foi enviado uma pré-senha para o seu endereço de correspondência. O prazo médio para recebimento da correspondência é de 10 dias úteis para a versão Nacional, Internacional, Gold e Platinum, e, de até 5 dias úteis para as variantes Black e Infinite (MasterCard e Visa).
Telefone da central de atendimento:
- Capitais e/ou regiões metropolitanas: 30033030 (custo de ligação local);
- Demais localidades: 08007203030;
A emissão da segunda via da senha é gratuita, isto é, não é cobrada nenhuma tarifa pelo serviço. Fique atento, a senha temporário tem validade, portanto, após receber a correspondência faça a substituição o quanto antes em um ATM.
Caso a senha seja digitada incorretamente por, pelo menos, três vezes consecutivas, ela será automaticamente bloqueada pela instituição. Se isso aconteceu, será necessário entrar em contato com a central de atendimento para verificar a possibilidade de desbloqueio – caso tenha se recordado do código.
Até o recebimento da pré-senha o cliente pode continuar a utilizar o cartão de crédito em compras pela internet, pois não requer senha). Infelizmente, as compras presenciais só podem ser realizadas mediante a digitação da senha, então, será necessário aguardar o recebimento da correspondência.
O procedimento para cadastramento de uma nova senha é bastante simples. Vá até um caixa eletrônico do Banco Itaú, insira o cartão. De imediato será solicitado a digitação da senha, informe o código temporário que foi recebido na correspondência do banco. Feito isso, o terminal identifica que se trata de uma pré-senha e pede para que o titular cadastre uma nova senha.
Não é possível fazer a mudança da senha em caixas eletrônicos de outros bancos e nem na rede Banco24Horas.
A nova senha deve ser memorizada. Jamais, anote junto ao cartão de crédito.
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